Политика возврата денежных средств

Дата публикации: 10 июня 2024 года.

В данном документе вы найдете информацию о том, в каких случаях вы можете вернуть деньги и что для этого нужно сделать.

Нам важен каждый клиент, и мы делаем все для того, чтобы вы были довольны нашими программами. Вы можете бесплатно поработать в пробных версиях наших программ, чтобы ваше решение о покупке было взвешенным. Если наше программное обеспечение работает некорректно, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой.

Если ваша проблема подпадает под условия данной политики возврата денежных средств, вы можете обратиться в нашу техническую поддержку в течение 30 календарных дней с момента покупки или 10 календарных дней с момента продления ежемесячной подписки. Средства вернутся на ваш банковский счет в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата специалистом технической поддержки.

Попробуйте выбранную программу бесплатно

Наши программы имеют бесплатный пробный период. Вы можете поработать в программе, оценить ее функционал и то, насколько она вам подходит.

Мы вернем вам деньги, если:

1. Вы передумали покупать программу или Вы недовольны функциями (или отсутствием каких-либо функций) программы — свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы гарантируем возврат всей суммы покупки в течении 15 календарных дней с момента оплаты.

2. В программе есть проблема технического характера, которую не смогли решить специалисты нашей службы поддержки в течение 30 календарных дней.Если вы столкнулись с технической проблемой во время установки или использования программы, свяжитесь с нашей службой поддержки. Пожалуйста, предоставьте подробное описание проблемы: описание, скриншоты, а также любые дополнительно запрашиваемые сведения. Без этой информации мы не сможем вернуть вам деньги. Если указанная вами проблема не решена сотрудниками службы поддержки в течение 30 календарных дней с момента вашего обращения, вы вправе потребовать возврат денежных средств.

3. Вы случайно купили одну и ту же программу дважды в течение 14 календарных дней.Если два заказа одной и той же программы оформлены в пределах 14 календарных дней друг от друга, денежные средства по одному из этих заказов подлежат полному возврату. В этом случае предоставьте номера заказов или информацию об оплате по обоим заказам.

4. Ваша подписка была продлена по ошибке. Если вы не планировали продлевать ежемесячную или годовую подписку, но забыли ее отменить, вы можете запросить возврат денежных средств в течение 10 календарных дней с момента продления подписки. Обратите внимание, что для ежемесячных подписок денежные средства могут быть возвращены только за последний месяц подписки. Для годовых подписок возвращается только платеж, оформленный в счет следующего года использования.

5. Вы не смогли активировать продукт и наша техническая поддержка не ответила вам в течение 24 часов после обращения. Если вы столкнулись с проблемой активации программы и сотрудники нашей службы поддержки не вышли с вами на связь в течение 24 часов после вашего обращения, вы вправе требовать возврата денежных средств. Пожалуйста, предоставьте подтверждающие скриншоты.

6. Нами было принято решение о прекращении предоставления программы либо мы были вынуждены прекратить действие договора и по техническим или организационным причинам мы не можем дать вам завершить оплаченный период подписки. В этом случае вы будете уведомлены о дате прекращения работы программы, и вам будет возмещена стоимость подписки за неиспользованный период.

Для нас очень важно, чтобы покупатели были довольны нашими Продуктами. Если вы столкнулись с техническими или другими проблемами, вы можете обратиться в службу технической поддержки, заполнив форму обратной связи. Наши специалисты ответят вам в течение 3 рабочих дней (или 24 часов, если проблема связана с активацией программы). Возможно Вам понадобиться предоставить информацию, касающуюся вашей проблемы, как указано выше: скриншоты, номера заказов и так далее.

Если законодательством вашей страны предусмотрены другие правила возврата денежных средств, сообщите нам об этом. Мы проверим детали и произведем возврат, если вы имеете право на возврат в соответствии с применимым законодательством.